Termos de Serviço

O LuAgent é um sistema de gestão e atendimento para negócios com agenda — salões, barbearias e clínicas. Ele reúne, no mesmo painel: inbox de WhatsApp para a equipe, IA que responde clientes no WhatsApp, lembretes de horário, agenda, cadastro de clientes, catálogo com estoque, ponto de venda e a Lua, a assistente da equipe.

Ao usar o sistema, o negócio contratante e cada pessoa da equipe concordam com estes termos.

• Não há cadastro automático: a conta de cada empresa é criada pela equipe do LuAgent, e as condições comerciais (preço, prazo e o que está incluído) são combinadas por escrito com o contratante.
• Dentro da empresa, quem tem permissão cria os acessos da equipe. Cada pessoa é responsável pela própria senha; contas não devem ser compartilhadas.
• Algumas funções são módulos ligados por empresa (por exemplo, a IA do WhatsApp e o Google Agenda). O que não estiver ligado simplesmente não aparece.
• O contratante é responsável pelo que a equipe dele faz no sistema, inclusive pelo conteúdo enviado aos clientes.

O número do negócio pode ser conectado ao LuAgent de duas maneiras. A escolha é do contratante, muda de negócio para negócio, e nenhuma das duas é melhor em tudo — por isso o que cada uma tem e o que cada uma não tem precisa estar claro antes de você contratar.

1. Conexão por QR code — o LuAgent lê o número como o WhatsApp Web faz.

• Funciona como um celular: atende grupos, responde a qualquer momento e não depende de aprovação de ninguém para começar.
• É uma conexão não oficial: o LuAgent não é parceiro da Meta e não usa a API oficial do WhatsApp Business nesse caminho. A Meta pode, a qualquer momento, limitar, desconectar ou bloquear um número que use conexões desse tipo — e isso não depende de nós.

2. API oficial do WhatsApp (Cloud API da Meta) — o número é registrado na conta comercial do negócio, dentro do programa oficial da Meta.

• Não há o risco de bloqueio por conexão não oficial descrito acima, porque o caminho é o que a própria Meta oferece.
• Não existe grupo na API oficial: conversas de grupo deixam de chegar enquanto o número estiver nesse caminho. Se o seu atendimento acontece em grupos, esta opção não serve.
• Vale a janela de 24 horas da Meta: passado esse prazo desde a última mensagem do cliente, o negócio só consegue escrever usando um modelo de mensagem previamente aprovado pela Meta. Aprovar modelos é um processo da Meta, não nosso, e ela pode recusar.
• Depende de cadastro, verificação da conta comercial e credenciais obtidas pelo próprio contratante junto à Meta. Podemos ajudar na configuração, mas quem aprova é ela.
• A Meta cobra por conversa nesse caminho, conforme a tabela dela. Essa cobrança é entre o negócio e a Meta, e não está incluída no que você paga pelo LuAgent.

O mesmo número não pode estar nas duas ao mesmo tempo. Trocar de caminho é possível, e o histórico das conversas já recebidas continua no sistema.

Em qualquer um dos dois: envio em massa, mensagem não pedida e conteúdo que viole as regras da Meta aumentam muito o risco de o número ser limitado ou bloqueado. O sistema tem freios (teto por período, lista de bloqueados, recusa de envio para quem nunca escreveu), mas quem decide o que mandar é o negócio, e a responsabilidade por isso é dele.

Não garantimos disponibilidade do WhatsApp, entrega das mensagens nem que um número não será bloqueado. Recomendamos não usar como número do sistema uma linha que você não pode perder.

• As respostas são geradas por um modelo de linguagem. Modelo erra: pode entender mal, responder fora do combinado ou, apesar das travas, dizer algo que você não escreveu. O sistema limita o que ela pode fazer, registra tudo e passa para uma pessoa quando não dá conta — mas a revisão final é da equipe.
• A IA marca, remarca e cancela horários quando o negócio liga essas ações. Tudo fica no histórico de cada horário, com quem fez e quando.
• Há um teto de respostas por dia por empresa, para segurar custo e evitar laço de mensagens. Atingido o teto, a IA para de responder sozinha até o dia seguinte e a equipe é avisada.
• A Lua executa ações no sistema a pedido da equipe, sempre dentro das permissões de quem pediu. Ação que muda dados mostra uma prévia antes e fica registrada.
• O uso da IA depende de um serviço de terceiro (OpenAI). Indisponibilidade, mudança de preço ou de política dele pode afetar a função.

Ao usar o LuAgent, você se compromete a não:

• enviar mensagem a quem não autorizou receber, nem fazer disparo em massa para listas compradas;
• usar o sistema para conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direito de terceiro;
• tentar burlar permissões, acessar dados de outra empresa ou sobrecarregar o serviço;
• usar o sistema para exercer atividade que exija registro profissional que você não tem.

Dados de saúde, quando registrados, exigem cuidado redobrado: cabe ao negócio ter base legal para tratá-los e liberar a ficha clínica só a quem precisa.

• Trabalhamos para manter o sistema no ar, mas não prometemos disponibilidade ininterrupta. Manutenções podem exigir parada; quando previstas, avisamos antes.
• Fazemos cópias de segurança diárias, mantidas por 14 dias. Elas existem para recuperar falha nossa — não substituem a exportação dos seus próprios dados, que você pode fazer quando quiser.
• Atualizações fazem parte do serviço: funções podem mudar, e mudanças relevantes são avisadas.

Os dados que o negócio registra no sistema continuam sendo dele. O LuAgent os trata como operador, para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Encerrada a contratação, os dados são devolvidos ou eliminados conforme o combinado.

• O contratante pode encerrar quando quiser, avisando pelos canais de contato; pedimos um aviso com antecedência para organizar a devolução dos dados.
• Podemos suspender o acesso em caso de falta de pagamento, uso que viole o item 5 ou risco à segurança do serviço. Sempre que possível, avisamos antes e damos prazo para corrigir.
• Suspensão por falta de pagamento não apaga dados de imediato: há prazo para regularizar ou exportar.

O software, a marca LuAgent, as telas e a documentação são nossos. A contratação dá direito de usar o sistema enquanto ela durar, não de copiá-lo, revendê-lo ou tentar extrair o código. O conteúdo que o negócio cadastra (clientes, catálogo, textos, mídias) é dele.

O LuAgent é uma ferramenta de apoio. Não respondemos por decisões tomadas com base no que ela mostra, por mensagem enviada pela equipe ou pela IA, por bloqueio de número pela Meta, nem por indisponibilidade de serviços de terceiros (WhatsApp, OpenAI, Google, provedor de internet e de hospedagem).

Nossa responsabilidade, em qualquer caso, fica limitada ao valor pago pelo serviço nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui afasta responsabilidade que a lei não permita afastar, inclusive as do Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

Podemos mudar estes termos para acompanhar o produto e a lei. A data no topo indica a versão vigente, e mudanças relevantes são avisadas antes de passar a valer. Continuar usando o sistema depois do aviso significa concordar com a versão nova.

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca do contratante para resolver o que não puder ser resolvido conversando.

Fale com a gente pelo WhatsApp +55-31-99221-4913. Responsável: PEDRO HENRIQUE BATISTA SAMPAIO.